Vrácení zboží

Co je dobré vědět, pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy? Chápeme, že někdy nemusí produkt splnit vaše očekávání, a proto umožňujeme odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Celý proces je jednoduchý a nastavený tak, aby pro vás byl co nejpohodlnější.

Kdy mohu odstoupit od kupní smlouvy?

Odstoupit od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Zboží můžete vyzkoušet způsobem, který je obvyklý při nákupu v kamenné prodejně. Pokud však dojde k jeho nadměrnému opotřebení nebo poškození, můžeme snížit vrácenou částku o odpovídající hodnotu tohoto opotřebení.

Z hygienických důvodů není možné odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo po dodání porušeno a nelze jej vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny (například otevřené kosmetické produkty). Pokud si nejste jistí, zda je možné zboží vrátit, neváhejte nás kontaktovat.

Jaké mám možnosti při odstoupení od kupní smlouvy?

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V případě, že jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Pokud jste při objednávce uhradili poplatek za dobírku, vrátíme vám jej také, protože se jedná o poplatek spojený se způsobem platby.

Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Vrácení peněz není spojeno s žádnými dalšími poplatky.

Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

V případě vašeho zájmu se s vámi můžeme individuálně domluvit také na výměně zboží nebo vrácení částky formou poukázky na další nákup.

Jak mohu odstoupit od smlouvy?

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, zašlete jej zpět na adresu GUTEA, Rakovecká 504/81, 63500 Brno spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde Formulář vrácení. Formulář můžete zaslat také elektronicky na e-mail info@gutea.cz.

Vrácení zboží je možné i osobně na naší provozovně. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Jak probíhá vrácení peněz?

Jakmile obdržíme vrácené zboží nebo prokázání o jeho odeslání, zašleme vám peníze nejpozději do 14 dnů. V případě snížení hodnoty zboží v důsledku jeho nadměrného opotřebení bude vrácená částka odpovídajícím způsobem upravena.

Kontakty

Máte dotazy ohledně odstoupení od smlouvy? Neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@gutea.cz nebo na telefonním čísle +420 602 710 841. Rádi vám poradíme a pomůžeme s celým procesem.