Reklamace

Co je dobré vědět, když vznikne požadavek na reklamaci? Víme, že procento vad je opravdu velmi malé, ale případné nedostatky s vámi vyřešíme bez zbytečného odkladu a s maximální snahou o rychlé a korektní vyřízení reklamace.

Kdy můžu reklamovat?

Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se na něm projeví v průběhu následujících 24 měsíců od převzetí. Pokud vada vznikne nevhodným používáním, běžným opotřebením, nesprávnou údržbou nebo mechanickým poškozením, za takovou vadu neodpovídáme. V případě zboží s vyznačenou dobou použitelnosti odpovídáme také za to, že dané zboží bude po uvedenou dobu způsobilé k užití.

Dále vás chceme upozornit, že kosmetické zboží může u jednotlivců způsobit reakce, které samy o sobě nemusí být považovány za vadu zboží. Pokud máte zdravotní potíže a nejste si svým výběrem jistí, neváhejte nás kontaktovat a rádi vám doplníme potřebné informace. Obrázky zboží v našem internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení všech vlastností zboží; obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem.

Jaká práva mám při reklamaci?

V případě vady zboží jste oprávněni požadovat její odstranění, a to podle povahy vady zpravidla opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob řešení může být omezen pouze tehdy, pokud by byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhou možností.

Pokud vadu není možné odstranit, pokud ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně nebo pokud jde o podstatné porušení smlouvy, jste oprávněni požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě uznané reklamace vám vrátíme případnou slevu nebo kupní cenu bez zbytečného odkladu bezhotovostně na účet, který nám sdělíte, případně jiným dohodnutým způsobem. Nad rámec zákonných práv se s vámi samozřejmě můžeme individuálně domluvit i na jiném vstřícném řešení.

Jak mám reklamovat?

V případě, že se rozhodnete zboží reklamovat, zašlete jej na adresu GUTEA, Rakovecká 504/81, 63500 Brno s popisem důvodu reklamace. Vyplňte prosím připravený formulář, který naleznete zde Formulář reklamace. Důvod reklamace můžete sdělit i elektronicky na emailovou adresu info@gutea.cz.

Zboží můžete reklamovat i osobně na naší provozovně. Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí. V případě zamítnutí reklamace vám bude zboží na vaše náklady vráceno zpět, pokud se nedohodneme jinak.

O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí, vás budeme písemně informovat prostřednictvím e-mailových nebo textových zpráv. Můžeme se s vámi spojit také telefonicky.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud tato lhůta marně uplyne, máte právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Kontakty

Veškeré dotazy ohledně reklamace vám rádi zodpovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailu info@gutea.cz nebo na tel. čísle +420 602 710 841.